Eix 3 Transició digital
Pla de Sostenibilitat Turística de Calella
Eix 3. Transició Digital
El Pla de Sostenibilitat Turística a Destinació de Calella té la finalitat d'actuar sobre les àrees de millora de la destinació diagnosticades i consensuades amb els actors, així com aconseguir graduar l'afluència turística durant tot l'any. No es pretén augmentar el nombre de visitants en època estival, si no, captar visitants potencials durant la resta de l'any,
aplicant una 'estratègia de creixement responsable', mateixa visió del Pla Estratègic de Turisme de Catalunya i de la Estratègia de Sostenibilitat Turística nacional.La justificació d'intervenció ve donada per la necessitat de transformar el model turístic de Calella de sol i platja madur en un model sostenible i respectuós amb el medi que repercuteixi positivament a la ciutadania i sector empresarial. Es pretén dotar la destinació de sistemes físics i digitals que analitzin l'afluència, distribueixin fluxos i preservin el medi. Al seu vegada, és indispensable alleujar la pressió en serveis públics com la gestió hídrica i mitigar els efectes de les pluges torrencials. Per tant, el resum de les actuacions de l'EIX intervenció és:
Vídeo vigilància i tele gestió dels passos subterranis de vianants
DESCRIPCIÓ:
Els passos subterranis per als vianants de Calella són el punt de connexió entre el nucli urbà i el front marítim ja que solucionen la barrera arquitectònica de la línia ferroviària. Actualment, existeixen 5 passos subterranis per als vianants. L'actuació tracta d'instal·lar sistemes de seguretat en cadascuna d'ells.
· Pas Subterrani Riera Valldenguli
· Pas Subterrani Montrosa
· Pas Subterrani Carrer Bartrina
· Pas Subterrani Carrer Els Creus
· Paso Subterrani Parc Els EucaliptusOBJECTIUS:
· Disposar d'una tele gestió dels passos subterranis
· Garantir la seguretat de totes les persones que accedeixen petaonalment a la platja.PRESSUPOST: 199.922,25€
ESTAT DE L'ACTUACIÓ: En execució.Senyalística interpretativa intel·ligent
DESCRIPCIÓ:
Un dels elements fonamentals que caracteritza el model de Destinació de Turisme Intel·ligent (DIT) és la transformació digital de la destinació. En aquest sentit, i amb la finalitat de millorar l'experiència del visitant a Calella és necessari homogeneitzar la informació turística i orientar a turistes i visitants cap a recursos turístics que permetin posar en valor el patrimoni històric, cultural i natural de la ciutat. Aquesta actuació proposa la implementació a Calella d'un sistema de senyalització turística intel·ligent interpretativa, localitzant tots els punts d'interès turístics dels quals disposa el municipi aportant una capa tecnològica que facililitarà en bona mesura més i millor coneixement sobre el perfil tipus de la demanda que visita Calella.
OBJECTIUS:
· Millorar la qualitat de l'oferta turística per al visitant.
· Digitalitzar el servei d'informació turística.
· Obtenir dades sobre el comportament de la demanda turística en el destí.PRESSUPOST: 75.000,00€
ESTAT DE L'ACTUACIÓ: En execució.Experiència digital Calella
DESCRIPCIÓ:
Per tal de promocionar i donar valor a l'oferta actual de Calella, l'actuació préten produir un vídeo de promoció de Calella com a destinació de turisme esportiu amb un format convencional pensat per ser compartit a la web de la destinació, xarxes socials i entorn digital i una experiència digital de Realitat Augmentada (RA) mitjançant la qual es puguin seleccionar 5 punts de la destinació a través dels quals donar a conèixer visualment i amb audio-guia en idiomes el patrimoni històric i arquitectònic de la ciutat:
· Jaciment Romà / El Mujal
· Ruta del Renaixement
· Llar de Pescadors / Platja Gran
· Far de Calella i Torretes
· Fàbrica Llobet-GuriOBJECTIUS:
Aquesta experiència a través de la realitat augmentada es posarà a disposició de la població local i turistes, una finestra al passat que permetrà veure i comparar Calella (passat i present), creant un relat que faciliti conèixer la realitat de la ciutat i connectar amb història de la destinació aportant valor al patrimoni de la ciutat i coneixement.
PRESSUPOST: 80.000,00€
ESTAT DE L'ACCIÓ: En execució.Social listening i CRM
DESCRIPCIÓ
Aquesta actuació proposa la monitorització dels canals de promoció i comunicació de Calella (pàgina web i xarxes socials) així com plataformes d'intermediació i metacercadors amb la finalitat de realitzar un seguiment i analitzar la informació obtinguda per mitjà de valoracions i comentaris dels usuaris. A més, es preveu implantar una solució tecnòlogica SaaS CRM que permeti la millora en relació a la organització i gestió de tots els indicadors de gestió turística relacionats amb els usuaris. Alhora, aquesta eina permetrà reunir, integrar i optitmitzar la informació del client potencial a la destinació d'acord amb les diferents fases del cicle del viatge. Aquesta actuació permetrà integrar capes d'informació al Sistema d'Intel·ligència Turística i per tant conèixer més i millor la satisfacció de l'usuari.
Pel que fa al Social Listening, es compon de 4 fases:1. Recollida de dades i la seva filtració.
2. Selecció dels temes prioritaris per al destí.
3. Anàlisi de dades.
4. Detall del perfil dels afectats anonimitzats.Pel que fa al CRM, es compon de 4 fases:
1. Anàlisi de les necessitats i potencialitats de solucions SaaS disponibles al mercat que es poden implantar a l'Ajuntament de Calella.
2. Cessió d'ús i adaptació de l'eina CRM per a les àrees designades per l'Ajuntament de Calella com a departaments claus en la gestió de la destinació.
3. Implantació i configuració del CRM seleccionat i formació d'equips interns per a l'ús de l'eina.
4. Manteniment correctiu i evolutiu de l'eina seleccionada.OBJECTIUS:
· Conèixer el rendiment de la marca turística de Calella per mitjà de l'analítica web, xarxes socials, plataformes d'intermediació i metacercadors.
· Emprar estratègies d'atracció i comunicació multicanal, però mantenint la visibilitat en una plataforma única de fàcil accés.PRESSUPOST: 115.000,00€
ESTAT DE LA ACTUACIÓ: En execució.Sistema d'Intel·ligència Turística
DESCRIPCIÓ
L'Ajuntament de Calella porta ja uns anys treballant en la necessitat d'articular un Sistema d'Intel·ligència Turística que permeti convertir la informació en coneixement del fet turístic a fi i efecte de garantir l'èxit en les polítiques públiques d'un sector productiu tant important per a la ciutat. En aquest sentit, és necessari disposar d'una eina que permeti altrament donar visibilitat a dades, indicadors de gestió i objectius amb la gestió de la destinació turística amb la ciutadania, sector empresarial i món docent amb una clara vocació de compartir coneixement i contribuir a la millora de la competitivitat de Calella.
Per assolir el repte plantejat, l'Ajuntament de Calella preveu dur a terme les següents actuacions:
· Certificació de Calella com a Destinació de Turisme Intel·ligent d'acord amb el model desenvolupat per SEGITTUR.
· Contractació del servei relatiu a la creació d'una plataforma de gestió d'intel·ligència turística.
· Formalització de l'Smart Office.En definitiva aquesta actuació proposa implantar la metodologia de gestió d'una destinació de turisme intel·ligent i l'ús de la tecnologia per disposar d'una eina que permetrà a l'Àrea de Turisme conèixer de manera més precisa la situació en la qual es troba Calella i prendre decisions al respecte, ajudant també a la resta d'àrees municipals a estandarditzar la seva informació i explotar-la adequadament. Altrament, una vegada es compti amb la sensorització del destí en diferents àmbits (aigua, residus, recursos, informació turística, rutes, etc.), el Sistema d'Intel·ligència Turística serà l'encarregat de disposar de tota la informació en un mateix espai o plataforma en un format estandarditzat, susceptible de ser analitzada i complementada amb d'altres fonts de dades, contribuint d'aquesta manera a que el procés de presa de decisions en clau turística sigui més eficient.
PRESSUPOST: 136.000,00€
ESTAT DE L'EXECUCIÓ: En execució.NOTÍCIES RELACIONADES:
L'Ajuntament de Calella rep el distintiu de Destinació Turística Intel·ligent (DTI) a Fitur 2025.