El projecte “Smart Destination” de Calella rep el reconeixement de la premsa especialitzada.
El passat dijous 6 de juny, una delegació de l’Ajuntament de Calella va recollir el Premi a la Millor Destinació de Turisme Intel·ligent en la XXIV Nit del Turisme de Catalunya, que organitza anualment l'Associació Catalana de Periodistes d'Economia i Turisme.
L’Alcaldessa i Regidora de Turisme en funcions Montserrat Candini ha manifestat que “aquest premi compensa l’esforç que hem volgut fer i fem en relació al que anomenem ciutat intel·ligent. Per prendre les millors decisions cal tenir la màxima informació que permeti una governança turística eficient i útil”.
Aquest reconeixement dona visibilitat al projecte iniciat el 2017, moment en què es va elaborar un full de ruta sobre el model de destinació turística intel·ligent que volia desenvolupar aquest municipi, per reforçar el seu lideratge en l'activitat turística de la comarca del Maresme fent-ho compatible amb la sostenibilitat econòmica, social i mediambiental.
En la definició d'aquest full de ruta, pel qual es va comptar també amb les opinions de la societat civil i empresarial del municipi, es van identificar dos eixos prioritaris de treball a curt termini: la governança turística des d'una visió transversal i el desenvolupament d'un sistema d'intel·ligència per a la presa de decisions operatives i estratègiques.
Pel que fa a la governança turística, el primer projecte derivat del full de ruta és la proposta de creació d'una oficina tècnica de destinació turística intel·ligent, que coordinarà de manera transversal totes les actuacions que ja s'estan desenvolupant en el municipi sota l'òrbita "smart" i que impliquen fins a 12 departaments de l'Ajuntament, confirmant així aquesta transversalitat del turisme més enllà d'un departament concret.
Amb aquest fi, s'ha realitzat un inventari de més de 50 actuacions que ja estan en marxa dins del consistori, i que estan relacionades tant amb el concepte de "ciutat intel·ligent" (amb major focus en la prestació de serveis al ciutadà), com al concepte de "destinació intel·ligent" (amb èmfasi en l'experiència del visitant i la imatge de la destinació).
Pel que fa al segon eix prioritari, centrat en el coneixement per millorar la presa de decisions, l'Ajuntament de Calella ha presentat el primer mòdul del seu sistema d'intel·ligència turística, en aquest cas centrat en l'anàlisi massiva de l'experiència del visitant del municipi, que ja acumula més de 73.000 opinions relatives a la imatge dels allotjaments, restaurants i atractius de la destinació.
Entre les principals conclusions d'aquest estudi d'imatge i reputació basada en el big data generat pels usuaris a Internet, destaca la valoració de recursos com la Platja Roca Grossa o el Far de Calella, i ha permès identificar les principals àrees de millora potencial en diferents sectors, establiments i recursos.
A aquest primer mòdul del nou sistema d'intel·ligència turística, se li sumaran noves capes de coneixement provinents de diferents departaments de l'Ajuntament i d'altres institucions regionals i estatals, així com altres potencials fonts de dades, com poden ser les operadores de telefonia mòbil, amb els que ja s'han mantingut diversos contactes.
Aquest projecte, que ha comptat amb l'acompanyament de l'empresa Vivential Value, especialitzada en innovació en intel·ligència turística, ha rebut el suport econòmic i tècnic de Diputació de Barcelona dins de la seva aposta pels nous models de gestió intel·ligent de ciutats i destinacions de la província, i ja ha estat seleccionat per participar com a cas d'estudi en esdeveniments de caràcter nacional i internacional.
Podeu consultar la infografia amb el resum del projecte “Calella Destinació Turística Intel·ligent 2017-2019”.